Conditions générales de vente

Article 1. Informations générales

Le site Marelou est édité par GoldenHour, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €, dont le siège est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 913 653 986, TVA intracommunautaire FR87913653986. Service client : +33 3 92 23 91 48, contact@marelou.fr, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur.

Article 2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matériaux, poids, âge conseillé) sont indiquées sur chaque fiche produit. Les photographies et descriptifs sont les plus fidèles possible mais ne sont pas contractuels quant aux variations naturelles du bois.

Nos meubles sont livrés en kit. Ils doivent être montés par un adulte, en suivant la notice fournie. Les meubles destinés aux enfants s'utilisent sous la surveillance d'un adulte.

Article 3. Commande

La vente est conclue lorsque vous validez votre commande, acceptez les présentes conditions et réglez le montant dû. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Marelou se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande anormale, frauduleuse ou émanant d'un client avec lequel existe un litige de paiement.

Article 4. Traitement et livraison

Les commandes passées après 19 h sont traitées le jour ouvré suivant. Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Transport : 5 à 7 jours ouvrés. Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés. La livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Nous livrons la France métropolitaine. La livraison standard est offerte. La livraison suivie et assurée est proposée en option au prix de 4,90 €. Les risques vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Le détail figure sur notre page Livraison.

Article 5. Retours, rétractation et échanges

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine. Le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne s'applique dans tous les cas. Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration claire par e-mail à contact@marelou.fr.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Marelou. Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrés après contrôle de l'article, et au plus tard 14 jours après la rétractation. Voir notre page Retours et remboursements.

Article 6. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pendant les 12 premiers mois suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

Article 7. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, avec les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Klarna selon disponibilité). Marelou reste propriétaire des produits jusqu'au paiement complet.

Article 8. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 9. Obligations du client

Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de votre commande. Marelou ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'un échec de livraison causé par une adresse erronée ou incomplète.

Article 10. Responsabilité

Marelou ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, sauf au titre des garanties légales, d'un produit défectueux ou d'une faute lourde. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de montage ou d'utilisation non conforme à la notice.

Article 11. Force majeure

La responsabilité de Marelou ne peut être engagée en cas d'événement échappant à son contrôle raisonnable, tel qu'une interruption des services postaux ou une catastrophe naturelle.

Article 12. Litiges

En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client à contact@marelou.fr afin de trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Article 13. Modification

Marelou peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.