Retours et remboursements

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Cette politique s'ajoute au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Conditions de retour

  • L'article doit être inutilisé, complet et dans son état d'origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires, sa visserie et sa notice.
  • Un meuble monté puis démonté doit être renvoyé démonté, complet et sans trace d'usage.

Frais de retour

  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Marelou. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
  • Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Pour les meubles volumineux, nous pouvons vous indiquer la solution d'envoi la plus économique.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@marelou.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous envoyons une autorisation de retour et les instructions détaillées par e-mail.
  3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve de dépôt.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités.

Remboursement

Dès réception, l'article est contrôlé. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial, et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, conformément à la loi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition.

Échange

Vous souhaitez une autre finition ou une autre taille ? Contactez-nous : le plus simple est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Bon à savoir

  • Les dimensions indiquées sur chaque fiche produit ne peuvent pas constituer un motif de retour pour non-conformité.
  • Le bois est une matière vivante : les variations de teinte, de veinage et de nœuds sont des caractéristiques naturelles, pas des défauts.
  • Les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran ou l'éclairage, sans que cela constitue un défaut.
  • Pour des raisons d'hygiène, les matelas et les textiles sortis de leur emballage scellé ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut.
  • Pour les commandes passées après le 15 décembre, la livraison avant Noël ne peut pas être garantie.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Contact

Marelou (GoldenHour SAS)
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 3 92 23 91 48
E-mail : contact@marelou.fr
Service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h