Politique d’expédition
Notre engagement
Chez Marelou, nous voulons que la livraison de vos meubles soit aussi simple que leur utilisation. Les conditions sont claires et sans surprise : la livraison standard est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement la France métropolitaine.
Délais
- Prise en compte : les commandes passées après 19 h sont traitées le jour ouvré suivant.
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Transport : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Commandes de Noël : pour les commandes passées après le 15 décembre, la livraison avant le 24 décembre ne peut pas être garantie.
Transporteurs
Colissimo (La Poste), DHL ou UPS, selon le format du colis.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte. Une option de livraison suivie et assurée (vol, perte ou casse) est proposée au prix de 4,90 € lors du paiement. Aucun frais supplémentaire n'est demandé à la réception.
Expédition
Marelou est une marque française basée à Paris. Pour proposer les meilleurs prix, certaines commandes sont expédiées depuis les entrepôts de nos partenaires, en France ou à l'international.
Meubles volumineux
Nos meubles sont livrés en kit, dans un ou plusieurs colis. Lorsqu'une commande comprend plusieurs colis, ils peuvent arriver à quelques jours d'intervalle. La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou à la porte, selon le transporteur.
Problème de livraison
En cas de retard, de colis perdu ou d'erreur de suivi, contactez notre service client sans attendre. Conformément au Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans les délais, vous pouvez nous demander de l'effectuer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler votre commande et obtenir son remboursement.
Réception et transfert des risques
Les risques vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. Marelou reste responsable des dommages survenus pendant le transport. Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis devant le livreur et d'indiquer toute réserve sur le bon de livraison.
Suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Retours
Pour toute question sur les retours, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Contact
Marelou (GoldenHour SAS)
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 3 92 23 91 48
E-mail : contact@marelou.fr
Service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h