Conditions d'utilisation

Aperçu

Bienvenue chez Marelou ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Marelou, marque exploitée par GoldenHour SAS. Marelou exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Marelou utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.

Les conditions ci-dessous, ainsi que les politiques qui y sont référencées (les « Conditions d'utilisation » ou « CU »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services. Les achats sont en outre régis par nos Conditions de vente, qui prévalent en cas de contradiction.

Veuillez lire attentivement ces Conditions d'utilisation. Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur au titre du Code de la consommation, notamment le droit de rétractation et les garanties légales de conformité et des vices cachés.

En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser ou accéder à nos Services.

Article 1 - Accès et compte

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez être majeur(e) dans votre pays de résidence. Les produits Marelou sont destinés aux enfants mais sont achetés par des adultes : les mineurs ne peuvent pas passer commande.

Pour utiliser les Services, notamment pour acheter un produit, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous garantissez que ces informations sont exactes, à jour et complètes.

Vous êtes seul(e) responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité liée à votre compte. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, vendre ou céder votre compte à une autre personne.

Article 2 - Nos produits

Nous présentons nos produits le plus fidèlement possible. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran et ses réglages. Le bois est une matière naturelle : les variations de teinte, de veinage et de nœuds ne constituent pas un défaut.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matériaux, âge conseillé) figurent sur sa fiche. Nos meubles sont livrés en kit, doivent être montés par un adulte selon la notice fournie et utilisés sous la surveillance d'un adulte.

Les descriptions peuvent être mises à jour à tout moment. Nous pouvons retirer un produit de la vente ou limiter les quantités par commande. Ces modifications sont sans effet sur les commandes déjà confirmées.

Article 3 - Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Votre commande est acceptée à l'envoi de notre e-mail de confirmation, après réception de votre paiement. Marelou peut refuser une commande anormale, frauduleuse ou émanant d'un client avec lequel existe un litige de paiement ; en cas de refus ou d'annulation, vous êtes intégralement remboursé(e) et nous vous contactons par e-mail ou par téléphone.

Vos achats bénéficient du droit de rétractation de 14 jours et de notre délai de retour de 30 jours, décrits dans notre politique de retour et de remboursement.

Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou familial, et non à la revente.

Article 4 - Prix et facturation

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). La livraison standard en France métropolitaine est offerte ; l'option de livraison suivie et assurée est facturée 4,90 € et indiquée avant le paiement. Aucun droit de douane ni frais d'importation ne vous est demandé.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande et rappelé dans l'e-mail de confirmation. Les promotions ponctuelles sont régies par leurs propres conditions, qui prévalent en cas de conflit avec les présentes.

Vous vous engagez à fournir des informations de paiement exactes et à être autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement choisi. Le paiement est sécurisé et traité par nos prestataires ; nous ne conservons pas vos numéros de carte.

Article 5 - Expédition et livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et dans notre page Livraison (6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine). Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande et être remboursé(e).

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des produits. Marelou reste responsable des dommages survenus pendant le transport.

Article 6 - Propriété intellectuelle

Nos Services, y compris les marques, textes, images, graphismes, avis, vidéos et contenus, ainsi que leur conception, sélection et agencement, sont la propriété exclusive de GoldenHour SAS ou de ses concédants de licence, et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle et les conventions internationales.

Vous pouvez utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Toute reproduction, distribution, modification ou republication sans notre accord écrit préalable est interdite.

Le nom, le logo, les noms de produits, designs et slogans de Marelou sont la propriété de GoldenHour SAS. Le nom, le logo et les marques de Shopify appartiennent à Shopify. Les autres marques présentes sur les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Article 7 - Outils optionnels

Vous pouvez être amené(e) à utiliser des outils proposés par des tiers dans le cadre des Services, que nous ne contrôlons pas. Ces outils sont fournis « en l'état », sans garantie de notre part, et leur utilisation se fait à votre discrétion, selon les conditions de leurs fournisseurs.

Les nouvelles fonctionnalités que nous pourrons proposer feront partie des Services et seront soumises aux présentes Conditions d'utilisation.

Article 8 - Liens vers des tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni des produits ou services qu'ils proposent. Les réclamations les concernant doivent être adressées directement au tiers concerné.

Article 9 - Relation avec Shopify

Marelou est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Cependant, toute vente ou tout achat effectué dans notre Boutique est réalisé directement avec Marelou. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Marelou, y compris tout dommage, préjudice ou perte résultant des produits ou services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de ou liés à votre achat et à votre transaction avec Marelou.

Article 10 - Politique de confidentialité

Les informations personnelles que nous collectons via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité, et certaines peuvent également être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify. Les Services étant hébergés par Shopify, les informations que vous soumettez sont transmises à Shopify et à des prestataires pouvant être situés hors de l'Union européenne, dans le cadre de garanties appropriées. Vous disposez des droits prévus par le RGPD, détaillés dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 - Avis et retours d'expérience

Si vous nous transmettez des idées, suggestions, avis ou autres contenus (« Retours d'expérience »), vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour les utiliser, reproduire et publier afin d'exploiter, d'améliorer et de promouvoir les Services.

Vous garantissez être titulaire des droits sur vos Retours d'expérience, signaler toute contrepartie reçue pour les publier et que leur contenu n'est ni illicite, ni diffamatoire, ni injurieux, ni contraire aux droits de tiers. Il vous est interdit de publier sous une fausse identité. Nous pouvons modérer ou supprimer tout contenu contraire à ces règles.

Article 12 - Erreurs, inexactitudes et omissions

Les Services peuvent contenir des erreurs typographiques ou des inexactitudes, notamment sur les descriptions, prix ou disponibilités. Nous pouvons les corriger à tout moment. En cas d'erreur de prix manifeste, nous pouvons annuler la commande concernée ; vous en êtes informé(e) et intégralement remboursé(e).

Article 13 - Utilisations interdites

Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins licites. Il vous est interdit de les utiliser : (a) à des fins illicites ou malveillantes ; (b) en violation de toute loi ou réglementation applicable ; (c) en portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Marelou, de Shopify ou de tiers ; (d) pour harceler, insulter, diffamer ou intimider quiconque ; (e) pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) pour envoyer des contenus non conformes aux présentes Conditions ; (g) pour envoyer de la publicité non sollicitée ; (h) pour usurper l'identité d'une personne ou d'une entité ; (i) d'une manière qui entrave l'utilisation des Services par autrui ou nous expose, ainsi que Shopify ou les utilisateurs, à une responsabilité.

Vous vous engagez en outre à ne pas : (a) transmettre de virus ou de code malveillant ; (b) reproduire, copier, revendre ou exploiter une partie des Services ; (c) collecter les informations personnelles d'autrui ; (d) pratiquer le spam, l'hameçonnage ou toute manœuvre frauduleuse ; (e) utiliser des robots, outils de scraping, outils d'IA ou tout moyen automatisé pour accéder aux Services, sauf dans les conditions de l'article 14 ; (f) contourner nos mesures de sécurité ou d'exclusion des robots. Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte en cas de manquement grave à ces règles.

Article 14 - Agents

14.1 Cette section s'applique si vous utilisez ou déployez un Agent pour accéder aux Services. Un « Agent » désigne tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'une personne, sans supervision directe.

14.2 Aucun Agent ne peut accéder aux Services s'il ne s'identifie pas en permanence et ne respecte pas strictement l'article 14.4, ni s'il lui a été demandé de s'en abstenir.

14.3 Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, la manière dont un Agent accède aux Services.

14.4 Les Agents doivent : (i) indiquer dans chaque requête HTTP/HTTPS qu'elle provient d'un Agent, en incluant « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne user-agent ; (ii) ne pas dissimuler leur nature, notamment en imitant un comportement humain ou en contournant des CAPTCHA ; (iii) répondre honnêtement à toute question visant à savoir si l'interaction provient d'un humain ou d'un ordinateur ; (iv) ne pas contourner les mesures destinées à limiter ou contrôler leur accès.

Article 15 - Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services en cas de manquement aux présentes Conditions. Une résiliation n'affecte pas les commandes déjà confirmées ni vos droits de consommateur. Les articles relatifs à la propriété intellectuelle, aux retours d'expérience, à la responsabilité, à l'indemnisation et au droit applicable survivent à la résiliation.

Article 16 - Garanties

Les informations publiées sur les Services sont fournies à titre informatif. Nous ne garantissons pas que l'accès aux Services sera ininterrompu ou exempt d'erreurs.

Tous les produits vendus par Marelou bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties ne peuvent être ni exclues ni limitées et s'appliquent indépendamment de toute autre disposition des présentes Conditions. Leur mise en œuvre est détaillée dans nos Conditions de vente.

Article 17 - Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Marelou, ses dirigeants, salariés, prestataires et partenaires, ainsi que Shopify et ses affiliés, ne pourront être tenus responsables des dommages indirects (perte de bénéfices, de données ou d'économies) résultant de l'utilisation des Services.

Cette limitation ne s'applique pas aux garanties légales, aux dommages corporels, aux dommages causés par un produit défectueux, ni en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de montage ou d'utilisation non conforme à la notice.

Article 18 - Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser Marelou, Shopify et leurs affiliés, dirigeants, salariés et prestataires contre toute réclamation de tiers, y compris les frais d'avocat raisonnables, résultant (1) de votre manquement aux présentes Conditions, (2) de votre violation d'une loi ou des droits d'un tiers. Nous vous informerons de toute réclamation de ce type et vous coopérerez à sa défense.

Article 19 - Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle s'applique dans la mesure maximale permise par la loi et la partie inapplicable est dissociée du reste, dont la validité n'est pas affectée.

Article 20 - Renonciation ; accord intégral

Le fait de ne pas exercer un droit prévu par les présentes Conditions ne vaut pas renonciation à ce droit.

Les présentes Conditions, nos Conditions de vente et les politiques publiées sur ce site constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation des Services, et remplacent toute version antérieure.

Article 21 - Cession

Vous ne pouvez pas céder le présent accord sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons le céder, notamment en cas de transfert de l'activité Marelou, sans que vos droits de consommateur en soient diminués.

Article 22 - Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, contactez d'abord notre service client à contact@marelou.fr afin de trouver une solution amiable. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ainsi qu'à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord, le litige peut être porté devant les juridictions françaises compétentes, y compris celle de votre domicile.

Article 23 - Titres

Les titres utilisés dans le présent accord sont insérés à titre de commodité et n'en limitent pas l'interprétation.

Article 24 - Modification des Conditions d'utilisation

La version en vigueur des présentes Conditions est consultable à tout moment sur cette page. Nous pouvons les modifier en publiant une nouvelle version sur le site ; toute modification substantielle vous sera notifiée conformément à la loi. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande.

Article 25 - Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions d'utilisation, contactez-nous à contact@marelou.fr.

Marelou (GoldenHour SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €)
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
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E-mail : contact@marelou.fr
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